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La Ventanilla Única sigue siendo el gran mito pendiente de la administración pública y los Kiosks la mejor forma de llevarlo a cabo.
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En unos momentos en los que tan sólo un 33% de los españoles (según la Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación – AIMC - www.aimc.es) disponemos de acceso a la red, los kiosks son el canal que puede garantizar la igualdad de oportunidad de acceso a los contenidos y trámites que las diferentes administraciones están volcando a Internet.
La pantalla táctil proporciona un sistema intuitivo de consulta, que resulta ideal para quienes no están acostumbrados a utilizar el ordenador.
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Todos los elementos, como impresoras y lectores de tarjetas, quedan contenidos en su estructura, dando plena seguridad a las transacciones.
Cuando el cliente necesite servicios de atención humana, el Kiosk le proporcionará asistencia por teléfono o videoconferencia durante el resto de su consulta.
Los kiosks ofrecen también la posibilidad de dirigirse a la administración, para plantear consultas y sugerencias, además de para responder a encuestas de opinión.
Estas nuevas agencias virtuales no tienen porque quedar circunscritas a las dependencias oficiales, sino que también pueden situarse en agencias bancarias, centros comerciales, universidades o en las zonas sociales de grandes empresas, funcionando de forma continuada (24x7).
Así pues, los principales beneficios son:
 | La gran mayoría de los usuarios aún no acceden a la red, con lo que los kiosk garantizan la igualdad de oportunidad de acceso a los contenidos y trámites que las diferentes
administraciones vuelcan en Internet. |
| Los lectores de huella digital y tarjeta chip, integrados en los kiosks, cumplen con los
requerimientos del nuevo DNI digital, dando plena seguridad a las transacciones. |
| La posibilidad de colocar kiosks por donde transitan las personas, contribuye a acercar la administración al ciudadano. |
| En las universidades los kiosks simplifican los trámites de matriculación, especialmente si están
dotados de cámara para generar el carné del estudiante. También suponen el canal ideal para
difundir todo tipo de actividades, además de ofertas de alojamiento y trabajo. |
| Los turistas están cada vez más habituados a utilizar los kiosks en sus destinos, no sólo para
conocer la oferta existente en su propio idioma, si no también para efectuar reservas. |
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