Self-Service permite que cualquier persona (clientes, empleados, proveedores), pueda interactuar con la organización de forma independiente y sin asistencia humana. Para que una interacción Self-Service tenga éxito, debe generar confianza, ser rápida, simple, precisa, segura, personalizada, ... y estar siempre disponible.
 |
Contamos para ello con la base de cono-cimiento de RightNow Technologies. Se trata de la solución líder mundial para el contact-center multicanal, que ofrece múltiples posibilidades de respuesta Self-Service.
Sus potentes funcionalidades de Inteligencia Artificial y comprensión del lenguaje natural, consiguen que los usuarios encuentren por si mismos la información que necesiten en cualquier canal de contacto.
|
Nuestro sistema aprende automáticamente con cada interacción. Almacena las respuestas más interesantes para evitar que los agentes deban contestar lo mismo una y otra vez. Es capaz de captar el estado del ánimo de los agentes y usuarios, efectuar recomendaciones personalizadas, emitir encuestas y proporcionar detallados informes estadísticos sobre todos los aspectos relacionados con los servicios de atención.
Proporciona a los agentes potentes herramientas para responder las consultas desde una única pantalla. Cuenta con módulos para emitir encuestas, campañas proactivas y promover ventas cruzadas. Las respuestas que se van dando en todos estos interfases pasan a la misma base de datos de conocimiento, incrementando así la probabilidad de que las nuevas consultas se atiendan automáticamente, con la correspondiente reducción de costes.
| |
|
|
| |
-Reducción de costes
-Aumento de la calidad
-Aumento de la satisfacción de los clientes
-Generar ventas |
|
|
|
|
|
|
|
..."La capacidad se escala con las necesidades"... |
|
|
|
| |
-Reducir los costes de soporte.
-Rápida recuperación de la inversión-ROI.
-Reducir las colas.
-Disminuir el coste de la formación de los agentes.
-Aumentar la productividad de los agentes.
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
-Disponibilidad 24x7.
-Obtiene información consistente y actualizada.
-Uso de formatos multimedia.
-Rapidez en obtener la respuesta.
-Escalamiento rápido y fácil.
-Satisfacción por obtener las respuestas por si mismo.
|
|
|
|
|
|
Para ello, en Infoco aportamos un conjunto coordinado de soluciones y procesos, reconocidos a nivel mundial,
aplicables externa e internamente en cualquier organización:
|
Estas soluciones han sido implementadas en más de 1.000 organizaciones; públicas y privadas, desde grandes corporaciones multinacionales hasta pequeñas empresas, cubriendo prácticamente todos los sectores y países desarrollados del mundo. Cada día están justificando el valor que aportan.
¡Seguro que Uds. también podrían beneficiarse! Déjenos demostrárselo.
|
Ver todas
